Frequently Asked Questions

  • ¿Cómo me registro?

    Actualmente TriEagle Energy ofrece solamente el servicio de registro en línea. Debido a la protección de su privacidad y responsabilidades que nos atañen, requerimos que cada solicitante complete personalmente su formulario de registro por la Internet. Cabe mencionar que nuestros Agentes de Servicio a Clientes están para atender sus necesidades, sin embargo no tienen acceso a su formulario en línea para poder completarlo por usted.

  • ¿Existe algún tipo de cargos extras que pudieran aparecer en mi factura?

    ¡Absolutamente NO! La factura de TriEagle Energy está diseñada para que usted la pueda leer fácilmente. Una factura mensual, normalmente le mostrará su consumo, sus cargos por servicio, sus impuestos, el PUC y el GRT. Eso es todo. (En el caso de que usted llegara a solicitar algún apagador especial, o se hubiera cambiado de domicilio, estos cargos se verían reflejados en su primer factura). También existe la posibilidad de que el proveedor anterior agregue el cargo de transferencia TDSP, que puede variar cada mes. Nuestro cargo mensual por servicio, cubre todos los cargos del traspaso y no cambiará nunca por el tiempo de duración de su contrato.

  • ¿Por qué hay diferentes precios en el servicio de electricidad? ¿Se me cobrarán tarifas distintas por tener cierto consumo?

    El EFL tiene precios promediados por su electricidad, así como su tarifa eléctrica. No importa cuánta electricidad utilice, usted siempre pagará la tarifa de electricidad correspondiente por cada kilovatio/hora (kwh) Sin embargo el precio promedio por cambios de servicios relativos a su servicio mensual se estimará en esta proporción:

    500kwh X 10 centavos (tarifa de energía)= $50.00 (Cargo por consumo)
    $50.00 (Cargo por consumo)+4.95 (Cuota Mensual)=$54.95
    Si usted paga $54.95 por 500 kWh, cada kWh tiene un costo efectivo de 10.99 centavos ($54.95/500)

    1000kWh x 10 centavos (Tarifa de electricidad) = $100.00 (Cargo por consumo)
    $100.00 (Cargo por consumo) + $4.95 (Cuota mensual) = $104.95
    Si usted paga $104.95 por 1000kWh, cada kWh tiene un costo efectivo de 10.50 centavos (104.95/1000)

    Distinga que en ambos ejemplos, el precio por cada kWh fue el mismo y que fue el precio promediado el que varió (el precio promediado incluye su consumo y su cuota mensual)

  • ¿Cuál es la diferencia entre una activación y una activación personalizada?

    Una activación personalizada le permite elegir el día en que la activación será realizada. Normalmente, una activación se efectúa en un periodo de entre 1-7 días hábiles. Al elegir una activación personalizada, usted puede escoger cualquier día hábil entre 5 y 90 días en el calendario posterior a la orden. Una activación personalizada podría ocasionarle un cargo adicional de parte de su TDSP, que se podría reflejar en su primera factura de TriEagle Energy.

  • ¿Qué quiere decir identificador promocional (web-code en inglés) y dónde puedo conseguir uno?

    El identificador promocional o llamado en inglés web-code son herramientas promocionales que usamos en TriEagle Energy, así como referencias de algunos patrocinadores que son socios estratégicos de TriEagle. Si usted elige el uso de un identificador en su registro ingrese “EAGLE” tal cual como está escrito y sin las comillas.

  • ¿Qué impuestos se reflejarán en mi factura, y a cuánto equivalen?

    Los únicos impuestos que un cliente Residencial tendrá que pagar son los autorizados por el PUC y los impuestos de recuperación por los recibos de ingresos brutos. Como se describe en este documento, la tasa impositiva por recibos de ingresos brutos es de 0.01997% del cargo de consumo de energía, mas la cuota mensual, y el impuesto estimado PUC que es el: .00167% del cargo por consumo de energía, más la cuota mensual de servicio.

  • ¿Cómo obtengo mi número de cuenta cuando he terminado el proceso de registro en línea?

    Para solicitar su número de cuenta, por favor envíenos un correo electrónico a customercare@trieagleenergy.com con su nombre y los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social. Uno de nuestros atentos Representantes de Servicio a Clientes le responderá con su número de cuenta. Si usted no solicita su número de cuenta, éste aparecerá en su primera factura.

  • ¿Cómo envío mi Depósito?

    Usted puede enviar su depósito con un Cheque de Cajero (Cashier´s Check) o Giro Postal (Money Order) por el correo a

    TriEagle Energy
    Residential Deposits
    2620 Technology Forest Dr
    The Woodlands, TX 77381

    En cuanto recibamos el depósito correspondiente, estaremos en la mejor disposición de autorizar su activación de servicio. En la Sección 5.2 de su contrato de Servicio, usted podrá encontrar algunas opciones para poder diferir el depósito o bien, dividir su pago en diferentes pagos. Esta información también estará disponible en el correo electrónico que se le ha enviado durante su registro en la Internet.

  • ¿Recuperaré mi depósito?

    Claro, después de 12 meses consecutivos de servicio (o al término de su contrato en el caso que fuera menor de 12 meses), TriEagle Energy evaluará su cuenta. Si usted a tenido dos o menos retrasos en su pago, su depósito se le acreditará incluyendo los intereses acumulados. Para más información sobre las pólizas aplicables a su depósito, por favor revise su contrato de servicio y la documentación sobre sus derechos como consumidor.

  • ¿Qué es un mercado libre de regulaciones?

    En el pasado, una compañía proporcionaba todas las partes de su servicio de electricidad (generación, transmisión, distribución, y abastecimiento). Con la competencia, estas piezas se separan, así, el mercado de la generación o producción de electricidad se ha liberado de regulaciones, lo que resulta en una amplia gama de opciones en nuevas plantas de energía alternativa y eficiente en todo Texas.

    El suministro de electricidad a través de los postes y cables de su casa o negocio se llama transmisión y distribución. Estos servicios se los proporciona la compañía de cableado local, misma que es responsable del mantenimiento de los postes y cables. Estos serán quienes le asistan en casos de emergencias y apagones de energía, como siempre lo han hecho. La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) continúa regulando el suministro de electricidad para garantizar la seguridad y la fiabilidad de su servicio eléctrico. Con la competencia en el abastecimiento de energía eléctrica, los Proveedores de Electricidad (REP) le venden la electricidad a usted, además de ofrecer funciones tales como la atención al servicio a clientes y facturación. Es importante tener en cuenta que no importa qué REP proporcione el servicio, la PUCT sigue vigilando la protección al consumidor y regulando el suministro de electricidad, para asegurarse de que éste último se haga de forma segura y fiable mediante el cableado de la empresa local.

  • ¿Todos los residentes de Texas eligen su proveedor de electricidad?

    La mayoría de los residentes de Texas tienen la opción de elegir a su proveedor, pero aquellos que reciban el suministro de energía por cooperativas eléctricas (también llamadas co-ops) y algunas empresas eléctricas municipales no lo pueden hacer. Para saber si usted es elegible para cambiar a TriEagle, haga clic aquí.

  • ¿Cuáles son sus beneficios?

    Las tarifas de electricidad promedio en Texas, se miden por kilovatio/hora, similares en comparación con el resto del país, pero nuestro consumo es de los más altos en la nación, debido al uso de las unidades de aire acondicionado durante la larga estación de verano. La competencia en otras industrias ha traído a menudo precios más bajos e innovaciones en nuevos productos y servicios. El tener más control sobre su decisión de compra deberá hacer más fácil determinar lo que es más importante para usted: precios, energías alternativas, servicio al cliente o una empresa de confianza.

  • ¿Qué es un REP?

    Un proveedor de abastecimiento de electricidad es una persona o corporación, generador, intermediario, vendedor o cualquier otra entidad que está autorizada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas para vender electricidad a los consumidores finales, utilizando la infraestructura regulada para la transmisión y distribución de energía.

  • Información Previa sobre Electricidad (Siglas en Inglés, EFL)

    El documento sobre Información previa sobre el consumo de Electricidad es parte del paquete informativo que acompaña su Contrato de Servicio. Este le proporciona información sobre tarifas, origen de generación y emisiones con respecto a su servicio de electricidad.

  • ¿Qué es un kilovatio por hora o kWh?

    Un kilovatio por hora (kWh) es una unidad de medida de energía eléctrica. La mayoría de las tarifas eléctricas tienen un precio por el kWh.

  • ¿Por qué debería de escoger TriEagle Energy como mi REP?

    TriEagle Energy es la compañía a elegir, porque no somos como cualquier otro proveedor residencial de electricidad en Texas o de la nación. Otras empresas eléctricas son generalmente afectadas por los altos costos de operación existentes, heredados de las condiciones del mercado regulado, como el costo de operar en edificios caros en centro de la ciudad, un ineficiente y costoso sistema de servicio al cliente y sistemas de facturación, así como costosas campañas de mercadotecnia. TriEagle Energy es un proveedor de energía a bajo costo y con un alto valor de calidad.

    TriEagle es un proveedor de alta calidad a un precio bastante accesible. Nos esforzamos continuamente para ser más eficientes y eficaces a través de nuestro constante monitoreo de costos, la creación de procesos innovadores y el suministro de energía a precios competitivos, además de proponer soluciones de valor agregado útil para usted.

  • ¿Cómo me registro con TriEagle Energy?

    Para los clientes comerciales basta con hacer clic en el enlace Comercial y solicitar una cotización. Si usted es un cliente residencial, basta con hacer clic en el enlace Residencial e inscribirse en línea. Así de fácil. Si usted tiene preguntas o necesita ayuda para completar este formulario, por favor contacte a nuestro Servicio a Clientes 877-93-EAGLE (la llamada es gratis) o al 281-681-2381.

  • ¿Qué tan pronto se puede hacer el cambio después de registrarme al servicio de TriEagle Energy?

    Por lo regular, el cambio puede tomar de 1-7 días laborables desde el momento en que TriEagle recibe su contrato. También usted puede seleccionar una fecha de inicio alternativa o una fecha de mudanza en particular. Antes de que se realice el cambio, normalmente recibirá una confirmación por escrito en su correo electrónico. Usted recibirá su primera factura eléctrica de TriEagle Energy al siguiente ciclo de facturación mensual.

  • ¿Debería de contactar a mi proveedor anterior?

    Usted no necesita notificarle a su proveedor actual, porque TriEagle se encarga de hacerlo por usted.

  • ¿Qué es lo que se mantiene igual?

    Su compañía de instalación de infraestructura eléctrica actual (TDSP) continuará suministrándole la electricidad a través de los mismos cables y postes, pero bajo un contrato con TriEagle Energy. Su compañía de instalación eléctrica actual todavía responde a las interrupciones del servicio y continuará dando manteniendo a los postes y cables.

  • ¿Qué pasa cuando el contrato se vence?

    Al final de su contrato usted tendrá la oportunidad de renovarlo con TriEagle Energy, o puede mantenerse con una tarifa de transición.

  • ¿Voy a recibir una o dos facturas al mes?

    Solamente una. Al cambiarse a TriEagle Energy, usted recibirá una factura al mes, tal y como la recibe hasta ahora.

  • ¿Tengo el derecho de cancelar?

    Para pequeños clientes comerciales cuya demanda de consumo total mensual de todos los ESI-ID que aparecen en el Contrato es igual o inferior a 50 kW, puede cancelar en un plazo de 3 días hábiles federales desde el momento en que reciba los términos de su contrato de servicio poniéndose en contacto con TriEagle Energy.

    Si desea cancelar el Contrato, después del período de gracia de tres días hábiles federales, y antes del vencimiento del mismo, puede hacerlo, notificándonos su intención, con 30 días de antelación; por escrito vía e-mail o fax. Se le enviará una factura final, que puede incluir un cargo por terminación, basado en el tipo y tamaño de cliente en donde esté clasificado.

  • ¿Qué tipos de recursos utiliza TriEagle Energy, para la generación de energía eléctrica?

    TriEagle Energy compra la energía de compañías generadoras de diversas fuentes, incluyendo gas natural, carbón, energía nuclear y fuentes alternativas como la eólica. También usted puede elegir la energía 100% alternativa.

  • ¿Necesito pagar un depósito?

    Se realizará una verificación de crédito para determinar la cantidad del depósito, si es que se necesitara. Le dejaremos saber la cantidad y las opciones para el pago del depósito cuando contestamos a su solicitud de servicio.

  • ¿Puedo postergar mi depósito?

    Usted puede ser elegible para que se le condone el depósito requerido si cumple con los siguientes criterios:

    • Si usted tiene más de 65 años de edad y no tiene pagos atrasados en cualquier cuenta de electricidad.
    • Si usted es clasificado como una víctima de violencia familiar y puede enviar una carta de certificación emitida por el Concilio de la Familia de Texas (Texas Council on Family Violence) como evidencia.

    Para hablar con un agente al servicio a clientes, con respecto a la condonación de su depósito, llame al Centro de Servicio a Clientes al 877-93-EAGLE (la llamada es gratuita) o al 281-681-2381.

Usamos cookies para fines de análisis, de mercadotecnia, así como para personalizar y mejorar su experiencia de navegación en nuestra página de Internet. Al usar nuestra página de Internet, usted acepta tanto nuestras cookies, como nuestra política sobre cookies, descrita en nuestra Política de privacidad